Общи условия
ЗА ТУРИСТИЧЕСКА УСЛУГА / ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ
1. Записване
1.1. Записването е възможно по телефон, интернет, чрез оторизирани туристически агенти в страната или директно през сайта на Туроператора. Резервацията се счита за валидна след сключване на Договора за извършване на туристическа услуга и внасянето на капарото или пълната цена.
2. Визи
2.1. За пътуванията в държави, за които се изискват визи за български граждани, Туроператорът ще съдейства на Потребителя, като му предоставя необходимите документи резервации, ваучер, билети и др. По искане на Потребителя, Туроператорът ще подготвя и внася документите му в съответните консулски служби. В този случай Потребителят е длъжен да представи на Туроператора изискуемите от съответното Консулство документи, както и да заплати таксите за визата. Не представянето на документите и не изплащането на таксите или неявяването в Консулството на лично интервю, ако е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на Потребителя.
2.2. Издаването на визи за съответната държава е в компетенцията единствено на съответното Консулство и не се гарантира от Туроператора. В случай на отказ от страна на консулството, внесените от потребителя такси за изготвяне на виза ще бъдат задържани съобразно условията на консулството.
3. Цена и плащане
3.1. Плащането се извършва в български левове по банков път в брой или по сметката на Туроператора.
3.2. Капаро. Ако не е упоменато друго, размерът на капарото е 50% от общата цена и се внася до 3 дни след резервацията.
3.3. Окончателното плащане се извършва до 20 /двадесет/ календарни дни преди датата на настаняване, ако в Договора не е упоменат друг срок.
4. Права и задължения на страните
4.1. Туроператорът се задължава:
4.1.1. Да предостави в съответствие с условията на този договор посочените в него една или няколко туристически услуги, заплатени от Потребителя.
4.1.2. Да осигури задължителна медицинска застраховка на Потребителя "Помощ при пътуване в чужбина" за пътуванията извън страната (включена в цената на туристическата услуга за пътуване с лицензиран автобусен превоз или самолет). В случай, че пътуването се осъществява с транспорт на Потребителя, то същият може да сключи такава, по собствено желание.
4.1.3. По искане на Потребителя да го застрахова на по-висок лимит на отговорност или от други рискове по време на престоя в туристическия обект, както и сключване на застраховка „Отказ от пътуване”, срещу допълнително заплащане, валидно за пътуване с лицензиран автобусен превоз или самолет. В случай, че пътуването се осъществява с транспорт на Потребителя, то същият може да сключи такава, ако желае.
4.1.4. Туроператорът има право да прекрати едностранно договора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши което и да е плащане в определения срок и по този начин не изпълни свое задължение по договора. В случая по предходното изречение Туроператорът задържа вече заплатените суми от Потребителя, като неустойка. Фактът на извършеното плащане се удостоверява с надлежно оформен документ /касов бон или фактура/. Ако Потребителят е внесъл капаро, но не е извършил в установения срок, посочен в т. 4.2 от Договора за извършване на туристическа услуга, плащания до пълния размер на общата цена, депозитът не се възстановява и резервацията се счита за анулирана, а договорът за автоматично прекратен едностранно от Туроператора.
4.1.5. Туроператорът има сключен застрахователен договор по чл. 42 от ЗТ със ЗК "Лев Инс" АД, с №13052210000099 / 12.10.2022 г., валиден до 12.10.2023 г.
4.1.6. Туроператорът има право да извърши замяна на туристическия обект с такъв от същата или по- висока категория, без промяна на общата цена по Договора за извършване на туристическа услуга, в случай на дублирана резервация или невъзможност от страна на туристическия обект да настани туристите.
4.2. Потребителят се задължава:
4.2.1. При пътуване извън България да си осигури необходимите лични документи /редовен задграничен паспорт или редовна лична карта/, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Република България.
4.2.2. Ако Потребителят е лице, което няма навършени 18 години, което пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, то трябва да предостави нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни със заминаването му в посочената страна на посочената дата (ако непълнолетният пътува заедно с един от родителите си, необходимо е той да притежава нотариално заверено съгласие от другия родител). Оригиналът на нотариалната декларация се предоставя на Туроператора или Тур агента не по-късно от 5 работни дни преди отпътуването. В случай, че това не е изпълнено и поради неправилно попълнена или незаверена нотариално декларация, Потребителят не е допуснат да премине границите на България, Туроператорът не забавя провеждането на програмата на останалата част от групата и не дължи неустойки или каквото и да е обезщетение на Потребителя за непроведеното пътуване, като задържа получената цена.
4.2.3. Да заплати в пълен размер и в установените в настоящия Договор срокове цената на туристическата/те услуга/и.
4.2.4. Да спазва законовия ред на страната, в която пътува, както и да напусне държавите, включени в екскурзията/почивката заедно с туристическата група, към която е включен, в противен случай, всички произтичащи последици са за негова сметка и Туроператорът не носи отговорност за разходите и процедурите, свързани с връщането му в България.
4.2.5. При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и на трети лица от страна на Потребителя, същия се задължава да ги възстанови незабавно на място, съгласно изискванията на съответните лица.
4.2.6. Потребителят, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.
4.2.7. При групови пътувания, при които договор се сключва само с един Организатор/представител се прилага задължително и изготвен списък с пълните данни на потребителите.
4.3. Потребителят има право:
4.3.1. В срок до 20 работни дни преди датата на пътуването да прехвърли правата и задълженията си настоящия Договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за настаняването в туристическия обект. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на туристическата/те услуга/и. Третото лице декларира изрично, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на Договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за настаняването в туристическия обект преди прехвърли правата и задълженията си по настоящия Договор.
5. Отговорност на страните:
5.1.Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случай на отмяна, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, а именно: забавяне на самолетни полети по технически, метеорологични причини, непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора или на неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им (вкл. пандемии, извънредно положение, война) и др.; анулации и прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя; отказ на упълномощените органи да издадат виза на Потребителя; недопускане от страна на митническите и гранични служби Потребителят да излезе извън България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения.
5.2. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор и не дължи неустойки, ако причините за това се дължат на: а) Потребителя, в т.ч. неявяване от негова страна в туристическия обект на датата на настаняване; б) действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора за извършване на туристическа услуга; в) непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора или на неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им. За непреодолима сила или събитие се считат: пандемии, извънредно положение, война, забавяне на гранични пунктове, усложнена обстановка по пътищата, вкл. стачки от страна на авиолинии и фериботни компании, всякакъв род проверки на гранични пунктове, проведени от контролните органи, отнемащи време в повече от предвиденото, и други изключителни обстоятелства. При забравени вещи в туристическия обект, направените разходи за телефонни разговори и т.н. са за сметка на Потребителя.
5.3. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на Договора от страна на Потребителя, Туроператорът задържа следните неустойки:
5.4. Ранни записвания
5.4.1 В случай на направена и платена резервация по ранно записване сумата не се възстановява, но може да се използва за друга дата на пътуване с допълнително заплащане по стандартните тарифи – само ако са спазени сроковете за анулация, упоменати по-долу.
5.5. Срокове за анулация при стандартни тарифи:
5.5.1. До 3 дни след сключване на договора – без такса.
5.5.2. До 40 дни преди датата на настаняване – такса резервация в размер на 50 лв. на възрастен
5.5.3. От 39 до 20 дни преди датата на настаняване – 30% от общата стойност.
5.5.4. От 19 до 14 дни преди датата на настаняване – 50% от общата стойност.
5.5.5. По-малко от 14 дни преди датата на настаняване – 100% от общата стойност.
5.6. За всяка една промяна (хотел, име на турист, дата, вид помещение) по договора след сключването му, по вина на потребителя, се удържа такса в размер на 50 лв. Всяка промяна по резервация за записване се таксува и заплаща по стандартните цени, действащи към момента на промяната.
5.7. В случай че Потребителят прекрати престоя си в туристическия обект преди крайната дата на резервацията по свое желание, всички допълнителни разходи, включително и транспортните, са изцяло за негова сметка. В този случай не може да има претенции за връщане на цялата или част от стойността на заявените услуги.
5.8. При подаване на документи с неверни данни и неспазване на сроковете от страна на Потребителят, Туроператорът има право да анулира резервацията, удържайки горецитираните неустойки.
6. Спорове и рекламации
6.1. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, трябва да бъдат предявени от Потребителя на място пред доставчика на услугите и представителя на Туроператора или пред обслужващата фирма за отстраняване на слабостите. В случай че заинтересованите страни не са удовлетворени, предявяването на рекламацията става в писмена или друга подходяща форма, позволяваща то да бъде възпроизведено. В случай че изискванията не бъдат удовлетворени, Потребителят трябва да изиска от отговорно лице съставянето на протокол, върху който фигурира име, подпис и печат на отговорното лице. В срок от 5 календарни дни след крайната дата на организираното пътуване, Потребителят трябва да представи лично на Туроператора/Тур агента писмена рекламация, съставения констативен протокол, оригиналния екземпляр от договора и платежен документ /касов бон, фактура/.
6.2. В случай че Потребителят не е предявил рекламацията по описания начин, неговите претенции няма да се приемат и разгледат от страна на Туроператора. Забележка: Потребителят не трябва да забравя, че категорията на хотелите и автобусите се определя от оторизираните власти на съответната страна, а не от Туроператора.
6.3. Туроператорът се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да предостави на Потребителя своето писмено становище по нея.
7. Ред за изменение и прекратяване на Договора
7.1. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е сключен Договорът. Страната поискала изменението доказва наличието на съществени изменения в обстоятелствата, налагащи исканата промяна. Тази клауза не се отнася и не дерогира правото на едностранна промяна на цената и други клаузи на договора от страна на Туроператора, съгласно раздел V, т. 5 и раздел VІІ, т. 3 от договора.
7.2. Всички споразумения между страните, с които се изменя или прекратява действието на Договора за организирано пътуване, се сключват в писмена форма със съгласието и на двете страни по Договора.
7.3. При изменение на Договора задълженията на страните се запазват в променен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.
При сключване на договор за туристически пакет Потребителят получава копие от Общите условия, които се явяват неразделна част от договора, и декларира със своя подпис, че е запознат с тях.