Question 1

Как да направите резервация?

Accepted Answer

Можете да направите заявка за резервация бързо и лесно чрез търсачката на началната страница на сайта.

Първо изберете типа пътуване – хотел (без транспорт), хотел + автобус, хотел + самолет или екскурзионна програма. След това посочете дестинация, град на отпътуване (ако е приложимо), период на престой/дата на отпътуване, брой стаи, брой туристи и възраст на децата, ако има такива. Натиснете бутона за търсене, за да видите наличните оферти.

След като се визуализират резултатите, можете да използвате филтрите, за да откриете най-подходящия хотел. Отворете избрания хотел, изберете желаната стая и натиснете „Напред“, за да продължите към резервационната форма.

Попълнете данните на туристите по стая/стаи и контактната информация на титуляра по резервацията в секцията „Основна информация“. За да изпратите заявката, потвърдете Общите условия и Политиката за лични данни, след което натиснете „Изпрати“.

След получаване на заявката нашият екип ще се свърже с Вас, за да потвърди наличностите и да уточни всички детайли по резервацията.

Question 2

Как да получите персонална оферта – чрез AI асистента или от нашия екип?

Accepted Answer

Можете да получите персонална оферта по два начина – чрез нашия AI асистент или чрез запитване до нашия екип.

Оферта чрез AI асистента (за хотели и дестинации)
AI асистентът е най-бързият начин да получите предложение за хотел и дестинация. Просто опишете какво търсите – дестинация, дати, бюджет, брой туристи и предпочитания – и ще получите подходящи варианти според въведената информация:
👉 Използвайте AI асистента

Оферта чрез нашия екип (за програми, автобус, самолет и индивидуални запитвания)
За автобусни и самолетни програми, комплексни пътувания или индивидуални изисквания, изпратете запитване на имейл:
📩 office@tripello.bg

Моля, посочете желаната дестинация, транспорт, период/брой нощувки, тип изхранване, брой туристи (и възраст на деца, ако има), както и ориентировъчен бюджет.

Нашият екип ще Ви изпрати персонална оферта, съобразена с Вашите изисквания, в най-кратък срок според текущата натовареност.

Question 3

Колко време отнема потвърждението на резервацията?

Accepted Answer

Ако разполагаме с гарантирани места в хотела (контингент), резервацията се потвърждава веднага и ще получите договор по имейл в рамките на няколко часа.

Ако гарантираните места са изчерпани, е необходимо допълнително потвърждение от страна на хотела. В този случай потвърждението може да отнеме до няколко дни.

Question 4

Кога трябва да заплатите резервацията?

Accepted Answer

След потвърждение на Вашата резервация ще получите договор на посочения имейл адрес, съдържащ всички детайли по вашата резервация и банкови детайли за плащане.

Стандартните ни условия за плащане са:
• Аванс от 30% до 3 дни след потвърждение на резервацията и получаване на договор;
• Доплащане до 21 дни преди датата на настаняване.

За някои оферти (напр. ранни записвания, Нова година, екскурзии и специални програми) е възможно да важат различни условия за плащане.

Ако до датата на настаняване остават по-малко от 21 дни, се изисква заплащане на пълната сума.

Само при резервации в период, в който вече са в сила условия за невъзстановима (non-refundable) резервация от страна на хотела или превозвача, е необходимо плащането да бъде извършено преди потвърждение на резервацията.
Предварителното плащане гарантира Вашето желание за резервация, тъй като при отказ в този срок хотелите/превозвачите начисляват неустойки. Препоръчваме плащането да се извърши възможно най-скоро и да ни изпратите платежния документ, за да задвижим резервацията максимално бързо.

В случай че хотелът изчерпи наличностите и не потвърди резервацията, можете да изберете друг хотел или да получите пълно възстановяване на заплатената сума.

Question 5

Как можете да заплатите резервацията?

Accepted Answer

Можете да извършите плащане по един от следните начини:
• С банков превод;
• В брой на каса на EasyPay.

Банкови реквизити:
ТРИПЕЛЛО ЕООД
Уникредит Булбанк – разплащателна сметка в евро:
IBAN: BG33UNCR70001525074507
BIC: UNCRBGSF

Моля, задължително посочвайте номера на договора в основанието за плащане.

Question 6

Какви документи получавате след плащане на резервацията?

Accepted Answer

След потвърждение на резервацията ще получите договор, удостоверяващ заявените от Вас туристически услуги.
След всяко извършено плащане се издава и изпраща фактура до два работни дни.
След окончателното плащане ще получите ваучер за настаняване, който се представя в хотела при пристигане.

Question 7

Какви документи получавате след окончателно плащане?

Accepted Answer

Ако резервацията Ви е със собствен транспорт, до два дни след извършване на плащането ще получите по имейл всички необходими документи по Вашата резервация.

Ако резервацията Ви е с автобусен транспорт, до два дни след извършване на плащането ще получите фактура по имейл. Около два дни преди датата на отпътуване ще получите подробна информация за пътуването, включително точен час на тръгване, номер на автобуса и контакти на придружаващия групата водач.

Ако резервацията Ви е със самолетен транспорт, до два дни след извършване на плащането ще получите фактура по имейл. Няколко дни преди датата на заминаване ще получите всички необходими документи за пътуването, както и подробна информация за полета.

Question 8

Как да направите промяна по резервацията си и при какви условия?

Accepted Answer

Заявки за промени по резервацията се приемат само писмено на имейл: office@tripello.bg, като заявката трябва да бъде изпратена от титуляря по договора.
За всяка промяна се начислява административна такса от 25 € / 48,90 лв.
При добавяне на турист или стая, смяна на турист или промяна на периода, заявката се обработва и потвърждава по актуалната към момента цена и наличности.

При самолетни програми, съгласно правилата на авиопревозвача, могат да важат следните ограничения:
• Промяна на име по самолетен билет не е възможна;
• При промяна на дата на пътуване или име на пътуващ се издава нов самолетен билет по актуалната към момента на промяната цена.
Точните условия за промени, анулации и неустойки са подробно описани във Вашия договор.

Question 9

Как да анулирате резервацията си и при какви условия?

Accepted Answer

Заявки за анулация на резервация се приемат само писмено от титуляря по договора на имейл office@tripello.bg. Анулацията се счита за валидна след писмено потвърждение от Ваша страна, че сте запознати с приложимите неустойки.

Стандартни условия за анулация:
• До 45 дни преди датата на пътуване – неустойка 10% от общата стойност на резервацията;
• От 44 до 22 дни преди пътуване – неустойка в размер на депозита;
• От 21 до 14 дни преди пътуване – неустойка 70% от общата стойност на резервацията;
• Под 14 дни преди пътуване – неустойка 100% от общата стойност на резервацията.

Посочените условия са валидни, освен ако в договора не е упомената различна политика за анулации.

Независимо от договорните условия, при всяка анулация ние активно съдействаме за намаляване на евентуалните неустойки, като водим кореспонденция със съответния хотел, доставчик или превозвач. Минималната удържана сума при анулация е 10% от общата стойност на резервацията.

Question 10

Можете ли да пътувате до Турция само с лична карта?

Accepted Answer

Считано от 27.07.2022 г., българските граждани могат да влизат в Република Турция само с валидна лична карта, без необходимост от международен паспорт, при пътуване с цел туризъм или транзит.

Престоят е разрешен до 90 дни в рамките на 180 дни, считано от датата на първото влизане в страната, през всички гранично-контролни пунктове, отворени за международни пътнически превози.

Важно:
• Ако личната Ви карта е безсрочна, тя трябва да е издадена преди не повече от 10 години, считано от датата на пътуване;
• Ако безсрочната лична карта е издадена преди повече от 10 години, пътуването може да се осъществи само с валиден международен паспорт.

Question 11

Какви са изискванията при пътуване с дете в чужбина?

Accepted Answer

При пътуване на дете извън България е необходимо да бъдат спазени определени законови изисквания, в зависимост от това с кого пътува детето.

Когато детето пътува с двамата родители:
Не се изискват допълнителни документи, освен валиден личен документ на детето (паспорт или лична карта, според дестинацията). При различни фамилии на родителите е препоръчително да носите акт за раждане на детето (оригинал и копие), за да удостоверите родителската връзка при гранична проверка.

Когато детето пътува само с единия родител:
Необходимо е нотариално заверено съгласие (декларация) от другия родител, разрешаващо пътуването на детето в чужбина.

Когато родителите са разведени:
Изисква се нотариално заверено съгласие от родителя, който не пътува с детето.
В случай че със съдебно решение са предоставени изключителни родителски права за пътуване в чужбина, Ви съветваме предварително да се консултирате с компетентните органи относно изискуемите документи.

Когато детето пътува без родители (с придружител, роднина, учител, група или самостоятелно):
Изисква се нотариално заверено съгласие от двамата родители, в което е посочено лицето, което придружава детето, или че детето пътува самостоятелно.

При самостоятелно пътуване декларацията трябва изрично да позволява напускане на страната и пътуване в чужбина без придружител. В зависимост от възрастта на детето и правилата на авиокомпанията или превозвача може да се изисква допълнителна услуга за непридружено дете (Unaccompanied Minor), която се заявява предварително.

Изискванията могат да варират според дестинацията, авиокомпанията, превозвача или граничните власти. Препоръчваме предварително да проверите актуалните условия и изисквания за пътуване и да се информирате от компетентните органи. При необходимост нашият екип може да Ви съдейства с информация и насоки.

Question 12

Какви са изискванията при чуждестранни лични документи?

Accepted Answer

Пътуващите с лични документи (паспорт или лична карта), издадени от държава, различна от Република България, следва самостоятелно да проверят и изпълнят изискванията за паспортен и визов режим за съответната дестинация.

Изискванията могат да включват наличие на валиден паспорт, виза, разрешение за пребиваване, срок на валидност на документа, както и други условия, определени от държавата на пътуване, транзитните държави или граничните власти.

Препоръчваме предварително да се информирате чрез посолството или консулството на съответната държава, както и от официалните държавни институции относно актуалните изисквания. Отговорността за спазване на визовия и паспортния режим е на пътуващото лице.

При необходимост нашият екип може да Ви съдейства с обща информация, но не носи отговорност за отказ от влизане в държава поради неспазени визови или паспортни изисквания.

Често задавани въпроси