Общи условия

Общи условия за организирано пътуване - туристически пакет

1. Записване за пътуване

1.1. Записването е възможно по имейл, форма за резервация на сайта или чрез турагенти в страната.
1.2. Пътуването се счита за заявено след внасяне на депозит и сключване на "Договор за организирано туристическо пътуване".
1.3. Туроператорът има право да се откаже от заявеното пътуване, ако прецени, че здравословното състояние на потребителя не позволява нормалното протичане и изпълнение на цялата туристическа програма.

2. Визи

2.1. За пътуванията в държави, за които се изискват визи за български граждани, Туроператорът съдейства на Потребителя като му предостави необходимите документи (резервации, ваучер, билети и т.н.), изисквани от съответното посолство.
2.2. Издаването на виза е в компетенция единствено на посолството за съответната държава и не се гарантира от Туроператора. Размерът на таксите за издаване на визите се посочват в съответната информация на Туроператора по чл. 28 от ЗТ.
2.3. Пътуващи с гражданство, различно от българското, следва самостоятелно да се информират и да изпълнят изискванията за паспортен, визов и имиграционен режим на държавите, които посещават, както и на държавите, през които преминават транзитно. Туроператорът не носи отговорност при отказ за издаване на виза, недопускане на граница или други последици, произтичащи от неспазване на съответните изисквания.

3. Цени и плащане

3.1. Плащането се извършва в евро по банкова сметка на Туроператора.
3.2. Депозит. Ако не е упоменато друго, размерът на депозита е 30% от общата цена. Потребителят внася депозита в момента на подписването на този договор, ако не е упоменат друг срок.
3.3. Окончателно плащане - 21 дни преди датата на пътуване, ако не е упоменат друг срок.
3.4. Увеличението на цената е възможно при: покачване на цените на горивата, изменение на валутните курсове, възникнали след подписването на договора съгласно разпоредбите на ЗТ.

4. Права и задължения на страните

4.1. Туроператорът се задължава:

4.1.1. да предостави в съответствие с условията на този договор туристическите услуги, заплатени от Потребителя.
4.1.2. да осигури информация на Потребителя за митническите и социални условия на страните, включени в туристическото пътуване.
4.1.3. да осигури задължителна застраховка на Потребителя "Медицински разходи при болест и злополука" с клауза "асистанс" за пътувания извън страната. По искане на Потребителя да го застрахова и от други рискове по време на пътуването.
4.1.4. Туроператорът има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши плащане в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Фактът за извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако Потребителят е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, депозитът не се възстановява.
4.1.5. Туроператорът има валидна застраховка „Отговорност на туроператора“ по чл. 42 от Закона за туризма със ЗД „ЕВРОИНС“ АД. Копие от сертификата е поместено в сайта на туроператора на адрес: https://tripello.bg/documents, като информация (номер, валидност) за застрахователната полица са описани във всеки един договор, сключен с Потребителя.

4.2. Потребителят се задължава:

4.2.1. при пътувания извън България да си осигури необходимите лични документи, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Република България.
4.2.2. ако Потребителят е лице, което няма навършени 18 години и ще пътува в чужбина, трябва да представи нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни със заминаването му в посочената страна на посочената дата /ако непълнолетният пътува заедно с един от родителите си, необходимо е той да притежава нотариално заверено съгласие от другия родител/.
4.2.3. да заплати в пълен обем и в установените в настоящия Договор срокове стойността на туристическите услуги.
4.2.4. да спазва законите на страната, за която пътува.
4.2.5. Потребителят, който възнамерява да извърши пътуване с престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.
4.2.6. Потребителят има право: в срок от 30 дни преди датата на пътуването да прехвърля правата и задълженията си по настоящия Договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването, включително и визови. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на пътуването. Третото лице декларира, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за пътуването преди приемането на прехвърлянето.

5. Отговорност на страните

5.1. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна на Туроператора на услугите по настоящия Договор, той се задължава да компенсира на Потребителя надлежно доказаните вреди. Максималната граница на отговорност на Туроператора в тези случаи е до 100% от стойността на тези услуги.
5.2. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на услугите, е ограничена от международни договори, отговорността на Туроператора е в рамките на тези ограничения.
5.3. Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимият минимален брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора, като връща на Потребителя всички платени суми, без тази част от тях, за извършените фактически разходи /платени застраховки, глоба за върнати билети, визови такси и др./. Извършените фактически разходи се удостоверяват с надлежно оформени документи.
5.4. Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, а именно:

• забавяне на самолетни полети по технически и метеорологични причини;
• анулация или прекъсване на пътуването по лични причини на Потребителя;
• загуба или повреда на документите за самоличност или на багажа по време на пътуването;
• необходимост от хоспитализация или болнично лечение;

5.5. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор, ако причините се дължат на:

• Потребителя;
• Действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора;
• непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им;

5.6. Ако Туроператорът направи значителна промяна в някои от съществените клаузи от настоящия Договор, той е длъжен да уведоми незабавно Потребителя. Потребителят се задължава да уведоми за решението си относно направените промени в срок до 3 дни след получаване на уведомлението от Туроператора. Потребителят декларира, че посочените от него в Договора телефони, факс, e-mail са действителни и могат да бъдат използвани от Туроператора за бързо и неотменно предаване на уведомлението. Приемането на промените се удостоверява с допълнително споразумение към Договора. В случай, че Потребителят не приеме промените, Туроператорът му предлага друго пътуване на същата, по-висока или по-ниска цена със съответното прихващане, доплащане или възвръщане на разликата. Ако Потребителят не приеме предложеното, той може да се откаже от Договора, без да дължи неустойки или обезщетение, като Туроператорът му възстановява платените от него суми по Договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ.

5.8. Категоризацията на хотели, заведения за хранене и атракциони е продукт на съответните местни органи и туроператорът не носи отговорност за тях.
5.10. Записването за допълнителните екскурзии е по желание.
5.11. Задачите на водачите на групата са организационни и целят улесняването на комуникацията и координацията между туристите и представителите на фирмата партньор.

6. Анулации

6.1. Всички откази от пътуване се извършват в писмена форма по имейл до туроператора на адрес: [email protected] или лично в офиса на турагента, където е направено записването.

6.2. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на Потребителя, Туроператорът удържа следните неустойки (ако не е упоменато друго в договора):

• Потребителят има право да се откаже от пътуването без санкции до момента на внасяне на депозит.
• След направено плащане до 45 дни преди датата на настаняване се удържа административна такса в размер на 50 евро / 97,79 лв.
• от 44 дни до 22 дни преди датата на пътуването - неустойка в размер на депозита.
• от 21 до 14 дни преди датата на пътуването - неустойка в размер на 50% от общата стойност на резервацията.
• при по-малко от 14 дни преди датата на пътуването - неустойка в размер на 100% от общата стойност на резервацията.

При неспазване на сроковете за подаване на необходимите документи от страна на туриста, както и при подаване на неверни или неточни документи Туроператорът има право да анулира пътуването, като удържа същите неустойки.

В случай на отказ по частично или напълно платена резервация внесените суми не се възстановяват. Те могат да се използват за нови резервации за период от 12 месеца от момента на отказа след приспадане на дължими неустойки.

За всяка промяна относно резервацията (период, хотел, транспортно средство, име на пътуващ и др.), след първоначалното записване, се удържа такса обслужване в размер на 25 евро / 48,90 лв. Не важи при промяна на всички имена в стая, което хотелът приема като нова резервация и се таксува по актуални ценови условия. Всяка промяна по резервация се таксува и заплаща по актуалните към момента на промяната ценови условия.

При анулация на пътуването поради болест или други лични причини, свързани с ПОТРЕБИТЕЛЯ, същият дължи на ТУРОПЕРАТОРА неустойка в съответствие със сроковете на анулация и в размерите, описани по-горе.

В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ прекрати своята почивка /екскурзия/ през времетраенето ѝ по свое желание, всички допълнителни разходи, включително и транспортните, са за негова сметка. В този случай не може да има претенции за връщане на част от стойността на заявените услуги.

Неявяване на туриста на мястото на тръгване или нарушението на срока за доплащане от страна на туриста се счита за отказ от пътуване. В тези случаи влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки.

6.3. Условия на авиокомпаниите:

6.3.1. При закупен групов самолетен билет, стойността му не се възстановява, а при закупен индивидуален самолетен билет, неустойките са според условията на авиокомпанията.
6.3.2. При закупен самолетен билет на нискобюджетна авиокомпания, стойността му не се възстановява.

6.4. Туроператорът не възстановява суми на Потребителя за неизползвани по време на пътуването платени услуги по договора.

7. Спорове и рекламации

7.1. Всички спорове по неизпълнение на настоящия Договор ще се решават с взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.

7.2. В случай, че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията на настоящия Договор, Потребителят се задължава незабавно в писмена форма да уведоми доставчика на услугите и Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички страни.

7.3. В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качествата на предоставената услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора в писмен вид в срок не по-късно от 3 дни след края на пътуването. Рекламацията трябва да бъде придружена от констативен протокол, който е подписан от представител на приемащата страна и Потребителя. Туроператорът се задължава в срок от 15 дни след получаване на рекламацията да даде своето становище по нея на Потребителя.

8. Ред за изменение и прекратяване на Договора

8.1. Всяка една от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е бил сключен.
8.2. Споразумение за изменение или уведомление за прекратяване на Договора се извършва в писмена форма.
8.3. При изменение на Договора задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.

9. Специфични условия

9.1. За конкретна туристическа програма е възможно да бъдат приложими специфични условия, които са подробно описани в индивидуалния договор с Потребителя.